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关于加强SP业务违约监控处理的重要通知

发布时间:2021-01-20 04:29:37 阅读: 来源:水环式真空泵厂家

各梦网合作伙伴:

近期发现大量客户投诉被无故开通业务并产生扣费,经回访客户发现均是在不知情的情况下被扣费或由于手机被内置软件后自动开通业务被扣费,我司在近期将加大力度监控处理违约业务,现在相关要求重申明确如下:

一、对于引发批量客户投诉被无故开通业务并扣费的公司,我司将重点核查业务违约情况和对投诉客户进行回访,如客户反馈是在不知情的情况下被开通业务扣费或因为手机内置软件被开通业务扣费的,一律按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理;

二、所有业务宣传要求明码标价,并标明资费批准文号(即是资费备案号),严禁在业务宣传中隐瞒业务计费实质,通过定制陷阱、价格欺骗等手段,引诱、欺骗用户定订购业务。必须确保所提供的梦网业务质量符合我公司业务规范要求。如违反以下要求并引发客户投诉,对我司形象造成重大影响的将按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理;

1、为保证业务宣传的全面性和真实性,SP在所有业务宣传中,必须同时包含以下业务信息要素:企业名称、业务内容、业务开通范围、业务使用方式,收费标准和注明资费批准文号、客户服务电话和业务退订方式。

2、SP在进行业务宣传时,必须明示业务资费和构成:定制类业务必须告知用户业务包月费用和发送频次;点播类业务必须明示每条的费用;对于需通过用户多次参与或互动才能完成的业务(如有奖竞猜、有奖问答等),SP应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。所有业务宣传中必须注明“不含通信费,信息费由移动运营商代收”和注明资费批准文号。

3、SP在平面媒体、印刷品、电视、互联网等媒介采用文字或字幕方式进行业务宣传时,业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起,且字体、字号、颜色等保持一致,使用户能清晰识别。同时,确保宣传内容与业务内容一致。所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等宣传,如果免收信息费,必须标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”,所有业务资费均需注明资费批准文号。

三、严禁利用各种渠道违约群发诈骗、虚假的业务宣传信息,用于诱导或模拟客户订购业务并引客户投诉的,如有此情况的一律按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理并移送公安机关处理;

四、严禁利用任何手机终端内置软件程序自动订购业务,即未经用户许可自动订购梦网业务的终端软件程序,如引发客户投诉或拨测业务发现此情况的一律按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理;

五、严禁通过任何手机终端内置提供含有淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的内容,如发现有此违约情况的一律按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理并移交公安部门处理;

六、严禁出现业务名称与业务内容不符、扣费业务代码与实际计费代码不符等不符合《移动梦网管理办法》要求的业务,如因违约引发批量客户投诉或对我司形象造成重大影响的,一律按照《移动梦网管理办法》直接发红牌终止合作处理;

请梦网合作伙伴重视业务规范运营的管理工作,并定期对正常运行的业务进行自查自纠,避免出现违约和客户投诉的情况,营造积极向上、诚信的业务环境。

如有疑问请登录“梦网之窗——在线问答——考核问答”进行提问,我司将有专人回复。

特此通知。

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2010年5月25日

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