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遇电话推销问清资费再确认

发布时间:2020-02-11 06:06:37 阅读: 来源:水环式真空泵厂家

以电话推销的方式向用户推销包月服务是时下电信行业常见的销售模式。消费者在接受服务的同时应该了解清楚该项服务的试用时限及收费方式,及时查询自己的消费明细,做到清清楚楚花钱,明明白白消费,不然就有可能遇到不必要的麻烦。近日,东莞市第一人民法院就审结这样一起消费者诉移动电信运营商的案件。

2000年5月前后,曾某强开始使用国内一移动电信运营商的手机通信,手机号码1301863XXXX。2007年11月、12月和2010年12月,移动电信运营商业务员致电曾某强,以电话推销方式,分别向其推销股票小秘书信息服务、如意杀毒服务及交通顾问功能,曾某强在接听电话中表示接受,三项服务随后相继开通,每项每月收费10元。

曾某强称,由于自己没有查看每月电话消费的习惯,直到2011年8月份才发现自己的手机有上述三项收费。2011年8月15日左右,曾某强以上述服务未经其本人二次确认为由向移动电信运营商进行投诉,移动电信运营商随后为其取消上述三项包月服务。2011年8月22日及9月2日,移动电信运营商以手机充值方式,分别向曾某强的手机号码退款180元和890元,对交通顾问功能、股票小秘书服务费和如意杀毒服务费进行退费。

曾某强不同意手机充值方式退款,要求退现金。他认为移动电信运营商存在欺诈行为,要求相应的赔偿。在双方谈不拢的情况下,曾某强将移动电信运营商告上法院,要求对方以现金方式赔偿。

法院审理后认为,根据《信息产业部关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》第二条第一项的规定,信息服务商需在用户“二次确认”之后才可以开通包月类和订阅类信息服务业务并收取相关费用,而在本案中,移动电信运营商并未收到曾某强的二次确认反馈信息即向其开通了案涉三项业务并收取相关费用,违反上述规定,应属于无效的法律行为。移动电信运营商应当将其已收取的案涉三项服务的费用返还给曾某强。

对于股票小秘书服务费、如意杀毒服务费,移动电信运营商已举证业务员与曾某强的通话录音,业务员核对用户相关信息、介绍服务项目、详细资费、取消办法,并且经曾某强同意,里面不存在任何欺诈内容,法院认为,曾某强主张以现金的方式返还的诉求没有事实依据,不予支持。最终,法院驳回了曾某强的诉讼请求。

一审判决后,曾某强提出了上诉,日前,该案二审判决驳回了曾某强的上诉请求,目前该案判决已生效。

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