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电信IPTV乱扣费成投诉焦点

发布时间:2020-02-03 10:34:14 阅读: 来源:水环式真空泵厂家

3月15日消息,值“3.15消费者日”来临之际,通过调查,搜集了近十年电信行业十大投诉案例。其中,电信IPTV广告虚假宣传乱扣费和电信宽带霸王服务成为最让用户深恶痛觉的投诉热点。同时,有近一半的调查用户表示曾经历过资费不明、欺诈式(引诱式)定制和垃圾短信等问题。

IPTV乱扣费和宽带霸王服务投诉居首

根据调查显示,电信行业十大投诉案例中,电信IPTV广告虚假宣传乱扣费,以及中国电信宽带霸王服务高居榜首。

IPTV是利用计算机或机顶盒+电视完成接收视频点播节目、视频广播及网上冲浪等功能的交互式网络电视。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告显示,截至2009年6月底,我国宽带网民数量已达3.2亿,这为IPTV的成长提供了发展空间。同时,IPTV的迅猛发展也给运营者带来了很大的利益前景。

以前,广电是不批IPTV牌照的,如今政策允许电信可以申请运营IPTV,并允许电信在目前10个试点城市的基础上,向更多的城市扩展和开拓业务。政策的放开和利润丰厚的前景,在给电信运营商带来增值业务领域的收益之外,另一方面市场管理尚未完善,电信IPTV广告虚假宣传乱扣费成为目前不可回避的问题之一。

同时,在十大电信行业投诉案例中最让消费者深恶痛觉的除了IPTV和宽带服务之外,中国电信乱收费、中国移动3G跨区后服务中断、以及山东联通限制宽带用户带宽并侵犯隐私等也成为投诉重点。

此外,被投诉的还有联通基站拆除导致无信号、福建电信3G上网卡网速过慢、天津移动催缴滞纳金、全湖南移动球通卡号销户的霸王条款,以及联通3G上网卡号称全国覆盖,在台山却无3G网络等情况也在投诉之列。

近半数调查消费者曾遭遇过不明资费

在消费者曾经经历过的投诉问题中,资费不明、欺诈式(引诱式)定制和垃圾短信分别占据前三位。

其中,资费不明成投诉重灾区,有约近半数被调查消费者曾经经历过资费不明的情况。紧随其后的是欺诈式(引诱式)定制和垃圾短信。

据了解,在每年的315投诉热点排行中,电信行业的投诉往往居于首位。而垃圾短信也往往会是投诉的热点。

工信部电信研究院副总工程师陈金桥认为,垃圾短信中最恶劣的是欺诈短信。针对目前的垃圾短信治理问题,陈金桥表示,垃圾短信治理要多管齐下,除了法律层面的推进如实行手机实名制,还可以从技术上进行筛选过滤,强制性限制发出。

调查还显示,乱扣费、泄露用户隐私、霸王条款、手机诈骗、宽带质量、客户服务问题、手机涉黄等问题都曾经被消费者所遭遇。

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